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Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Ideal Portas e Janelas, garantimos o seu direito de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja como funciona:

1. Troca ou Desistência Antes do Recebimento

1.1. Para solicitar a troca, devolução ou desistência antes do recebimento do produto, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp (11) 94711-8170.

1.2. Se o produto ainda não foi enviado:

Avaliaremos a viabilidade da devolução, especialmente para itens feitos sob encomenda.

Em caso de autorização, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento escolhida, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.

Importante: Produtos feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução. Por isso, revise atentamente os detalhes antes de finalizar a compra.

2. Troca ou Desistência Após o Recebimento

2.1. Caso queira trocar ou desistir do produto após o recebimento, faça a solicitação pelo WhatsApp (11) 94711-8170 em até 7 (sete) dias corridos.

2.2. Condições para aceitar a troca ou devolução:

O produto não pode ter sido instalado ou montado;

Deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios;

O cliente deve enviar fotos do produto pelo WhatsApp para análise.

2.3. Após a coleta do produto, você pode:

Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores;

Usar o valor como crédito para futuras compras.

2.4. Em caso de troca, a disponibilidade do mesmo modelo dependerá dos fornecedores. Caso não esteja disponível, você pode optar por outra alternativa prevista no item 2.3.

Atenção:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com medidas personalizadas ou acessórios específicos, como fechaduras e vidros especiais. Por favor, confirme as especificações antes da compra.

3. Trocas por Erro do Cliente

Aplica-se quando o cliente solicita troca por erro de modelo, medida, cor ou lado de abertura.

3.1. Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 100,00 para cobrir custos operacionais.

3.2. O cliente é responsável pelos custos de transporte (ida e volta), que serão informados previamente.

3.3. Produtos personalizados, como esquadrias feitas sob medida, não são elegíveis para troca por erro do cliente, salvo mediante novo pedido e pagamento integral.

Dica Importante: Revise cuidadosamente as especificações do produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94711-8170.

4. Restituição de Valores

4.1. Nos casos de cancelamento autorizados, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

4.2. Para solicitar devolução ou tirar dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp (11) 94711-8170.

Resumo Importante

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Contato: WhatsApp (11) 94711-8170.

Cuidados: Revise suas medidas e especificações antes de finalizar a compra.

Taxa por erro do cliente: R$ 100,00 + custos de transporte.

Estamos à disposição para ajudar!