Política de Trocas e Devoluções
Na Ideal Portas e Janelas, garantimos o seu direito de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja como funciona:
1. Troca ou Desistência Antes do Recebimento
1.1. Para solicitar a troca, devolução ou desistência antes do recebimento do produto, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp (11) 94711-8170.
1.2. Se o produto ainda não foi enviado:
Avaliaremos a viabilidade da devolução, especialmente para itens feitos sob encomenda.
Em caso de autorização, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento escolhida, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
Importante: Produtos feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para devolução. Por isso, revise atentamente os detalhes antes de finalizar a compra.
2. Troca ou Desistência Após o Recebimento
2.1. Caso queira trocar ou desistir do produto após o recebimento, faça a solicitação pelo WhatsApp (11) 94711-8170 em até 7 (sete) dias corridos.
2.2. Condições para aceitar a troca ou devolução:
O produto não pode ter sido instalado ou montado;
Deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios;
O cliente deve enviar fotos do produto pelo WhatsApp para análise.
2.3. Após a coleta do produto, você pode:
Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores;
Usar o valor como crédito para futuras compras.
2.4. Em caso de troca, a disponibilidade do mesmo modelo dependerá dos fornecedores. Caso não esteja disponível, você pode optar por outra alternativa prevista no item 2.3.
Atenção:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com medidas personalizadas ou acessórios específicos, como fechaduras e vidros especiais. Por favor, confirme as especificações antes da compra.
3. Trocas por Erro do Cliente
Aplica-se quando o cliente solicita troca por erro de modelo, medida, cor ou lado de abertura.
3.1. Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 100,00 para cobrir custos operacionais.
3.2. O cliente é responsável pelos custos de transporte (ida e volta), que serão informados previamente.
3.3. Produtos personalizados, como esquadrias feitas sob medida, não são elegíveis para troca por erro do cliente, salvo mediante novo pedido e pagamento integral.
Dica Importante: Revise cuidadosamente as especificações do produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94711-8170.
4. Restituição de Valores
4.1. Nos casos de cancelamento autorizados, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
4.2. Para solicitar devolução ou tirar dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp (11) 94711-8170.
Resumo Importante
Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Contato: WhatsApp (11) 94711-8170.
Cuidados: Revise suas medidas e especificações antes de finalizar a compra.
Taxa por erro do cliente: R$ 100,00 + custos de transporte.
Estamos à disposição para ajudar!